企业引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可以优先处理生成答复草稿，人